Tam jest. ’istnieje stare powiedzenie w naszej fabryce: Zaufanie buduje się jednym zamówieniem na raz. ’dokładnie tak rozwinęła się sytuacja z tym włoskim klientem.
Wcześniej zakupywał wyłącznie u dostawców z Włoch. Był wymagający – nalegał na niskie ceny i żądał najwyższej jakości. Poznaliśmy go na targach branżowych, wymieniliśmy wizytówki, a później przesłaliśmy mu filmy przedstawiające nasze maszyny CNC oraz linie produkcyjne. Odpowiadał uprzejmie: „Bardzo imponujące”, ’ale nigdy nie złożył zamówienia. ale nigdy nie złożył zamówienia.
Przełom nastąpił przypadkowo. Dopiero co ukończyliśmy nowy jednoramienny zwijak węża pod wysokim ciśnieniem i zrobiliśmy szybki film jego działania – wąż zwijał się gładko i w pełni automatycznie. Klient obejrzał go i po raz pierwszy odpowiedział z prawdziwym zainteresowaniem: możesz to zmodyfikować? Kilka części wewnętrznych musi się zmienić, aby móc go używać.
Szczerze mówiąc, pierwszym zamówieniem nie było ’nie jest duży. A fabryka jest zajęta przez cały rok, i prace, które wymagają specjalnych części zazwyczaj nie są ’nie jest warte kłopotów.
Ale rozmawialiśmy i uzgodniliśmy: /nie jest /rozpoczynaniem interesów ’chodzi tylko o to, co zarabiamy. Chodzi o to, żeby to było warte czasu dla klientów.
To pytając, mieliśmy szansę.
Więc powiedzieliśmy „tak”.
Nasz inżynier kierujący prowadził korespondencję e-mailową z jego technikiem. Poprawiliśmy rysunki trzy lub cztery razy, a próbki i komponenty sprawdzano przez około trzy miesiące.
Wzmocniliśmy elementy tam, gdzie było to konieczne, oraz wymieniliśmy materiały. Spowodowało to opóźnienie niektórych innych prac, ale ostatecznie udało nam się to poprawnie wykonać. !
Ostatecznie rozwiązanie okazało się korzystne dla obu stron. Zaoszczędził czas — wcześniej ’musiałby modyfikować je w Włoszech po dostarczeniu. Teraz wysłano je gotowe do użytku.
Co ważniejsze, zaoszczędził również pieniądze. Koszt naszych modyfikacji był znacznie niższy niż wynagrodzenie europejskiej warsztatowej firmy za przeprowadzenie tych prac w późniejszym terminie.
Po otrzymaniu zamówienia wysłał nam odpowiedź: „Potraktowaliście tę sprawę tak, jakby była Waszym własnym problemem do rozwiązania.” ”
Od tamtej pory stał się naszym stałym klientem. Żartujemy teraz, że wózek jednoramienny nie jest produktem — ’był naszym „otwieraczem drzwi.” przeglądając przeszłość, czasem przyjmowanie zamówienia to nie tylko kwestia sprzedaży. To kwestia udowodnienia, że traktujemy sprawę poważnie.
Wykonywanie trudnej pracy na wysokim poziomie mówi więcej niż sto obietnic dotyczących jakości. ’chodzi nie tylko o sprzedaż. Chodzi o udowodnienie, że ’potraktowaliście to poważnie.
Dobrze wykonanie trudnej pracy mówi więcej niż sto obietnic dotyczących jakości.
EN