Det ’ett gammalt uttryck i vår fabrik: Man bygger tillit en order i taget. Det ’är exakt hur saken förhöll sig med denna italienska kund.
Han köpte tidigare endast från leverantörer hemma i Italien. Han var krävande – pressade hårt på pris och krävde högsta kvalitet. Vi träffade honom på en mässa, bytte visitkort och skickade senare videor på våra CNC-maskiner och produktionslinjer. Han ’svarade artigt: "Mycket imponerande.", men placerade aldrig någon beställning.
Genombrottet skedde av en slump. Vi hade precis slutfört en ny högtrycksslangrulle med enkel arm och tagit en snabb video på den i drift – slangens smidiga inslingring, helt automatisk. Han såg den och skrev tillbaka, för första gången verkligen intresserad: kan du ändra detta? Några interna delar måste ändras för hur jag använder det.
Ärligt talat var den första beställningen ’inte stor. Och fabriken är upptagen hela året, och jobb som kräver specialdelar vanligtvis är ’inte värt besväret.
Men vi diskuterade det och kom överens om att: att driva verksamhet handlar ’inte bara om vad vi tjänar. Det handlar också om att göra det värdefullt för kunden.
Detta att fråga var vår chans.
Så vi sa ja.
Vår ledande ingenjör skickade e-post fram och tillbaka med hans tekniker. Vi justerade ritningarna tre eller fyra gånger, och prov samt komponenter kontrollerades under ungefär tre månader.
Förstärkte där det behövdes och bytte material. Det fördröjde vissa andra arbeten, men vi fick det rätt. !
I slutändan fungerade det bra för båda parter. Han sparade tid – tidigare ’måste han ha det modifierat i Italien efter leverans. Nu levererades det färdigt att använda.
Viktigare än så är det att han sparade pengar. Våra justeringar kostade honom mycket mindre än att anlita en europeisk verkstad för att göra det senare.
Han skrev tillbaka efter att ha tagit emot det: “Ni behandlade detta som om det var er egen problem att lösa.” ”
Sedan dess har han varit en vanlig kund. Vi skämtar nu att den enarmade rullan inte var ’t en produkt det var vår dörröppnare.
När man ser tillbaka är det inte alltid lätt att ta order. ’det handlar bara om försäljningen. Det handlar om att bevisa dig ’- Jag menar allvar.
Att göra det hårda jobbet bra talar starkare än hundra löften om kvalitet.
EN