Dort ’es gibt ein altes Sprichwort in unserem Werk: Vertrauen wird Auftrag für Auftrag aufgebaut. ’genau so verlief es auch mit diesem italienischen Kunden.
Früher kaufte er ausschließlich bei Lieferanten aus seiner Heimat Italien ein. Er war hart im Nehmen – drängte stark auf günstige Preise und forderte höchste Qualität. Wir lernten ihn auf einer Fachmesse kennen, tauschten Visitenkarten aus und sandten ihm später Videos unserer CNC-Maschinen und Fertigungslinien. Er ’antwortete höflich: „Sehr beeindruckend.“ stellte aber nie eine Bestellung.
Der Durchbruch geschah rein zufällig. Wir hatten gerade eine neue Hochdruckschlauchtrommel mit Einarmmechanik fertiggestellt und ein kurzes Video davon gedreht – wie der Schlauch sich glatt und vollautomatisch aufwickelte. Er sah das Video und schrieb zum ersten Mal wirklich interessiert zurück: „Können Sie das anpassen? Einige innere Teile müssen für meine Anwendung geändert werden.“
Ehrlich gesagt war die erste Bestellung ’nicht groß. Und die Fabrik ist das ganze Jahr über ausgelastet, und Aufträge, die spezielle Teile erfordern, in der Regel sind ’nicht den Aufwand wert.
Aber wir haben es besprochen und uns darauf geeinigt: geschäft machen ist ’nicht nur eine Frage dessen, was wir verdienen. Es geht auch darum, es für die Kunden wertvoll zu machen.
Dies die Anfrage war unsere Chance.
Also sagten wir ja.
Unser leitender Ingenieur korrespondierte per E-Mail mit dessen Techniker. Wir passten die Zeichnungen drei- oder viermal an, und die Prüfung von Mustern und Komponenten dauerte etwa drei Monate.
Wir verstärkten die erforderlichen Stellen und tauschten Materialien aus. Dadurch verzögerte sich einige andere Arbeit, aber wir lösten die Aufgabe richtig. !
Am Ende erwies sich die Lösung für beide Seiten als vorteilhaft. Er sparte Zeit – zuvor ’musste er die Anpassung nach der Lieferung in Italien vornehmen lassen. Jetzt wurde das Produkt betriebsbereit versandt.
Noch wichtiger ist, dass er sparte Geld. Unsere Anpassungen kosteten ihn deutlich weniger, als wenn er später eine europäische Werkstatt damit beauftragt hätte.
Nach Erhalt schrieb er zurück: „Sie haben dieses Problem so behandelt, als ob es Ihr eigenes wäre.“ ”
Seitdem ist er ein Stammkunde geworden. Wir scherzen mittlerweile, dass die Einarm-Spule kein Produkt sei – ’sie war unser „Türöffner.“ rückblickend geht es manchmal bei einer Bestellung nicht nur um den Verkauf. Es geht darum, zu beweisen, dass man es ernst meint.
Die schwierige Arbeit gut zu erledigen, spricht lauter als hundert Versprechen bezüglich Qualität. ’es geht nicht nur um den Verkauf. Es geht darum, zu beweisen, dass Sie es ernst meinen. ’sie meinen es ernst.
Die sorgfältige Ausführung der schwierigen Arbeit spricht lauter als hundert Versprechen bezüglich der Qualität.
EN