Di sana ’itulah pepatah lama di kilang kami: Kau membina kepercayaan satu pesanan pada satu masa. Yang ’itulah cara perkara berlaku dengan pelanggan Itali ini.
Dia hanya membeli dari pembekal di Itali. Dia keras dalam harga dan menuntut kualiti yang tinggi. Kami bertemu dengannya di pameran perdagangan, bertukar kad perniagaan, dan kemudian menghantar video mesin CNC dan barisan pengeluaran kami. Dia ’d menjawab dengan sopan, Sangat mengagumkan, tapi tak pernah buat pesanan.
Penemuan itu berlaku secara tidak sengaja. Wed baru sahaja selesai dengan sebuah kenderaan selang tekanan tinggi dan menembak video ringkasnya yang berfungsi. Selang itu berliku dengan lancar, semua automatik. Dia melihatnya dan menulis kembali, benar-benar berminat untuk pertama kalinya: bolehkah anda mengubahsuai ini? Beberapa bahagian dalaman perlu berubah untuk cara saya menggunakannya.
Jujur, pesanan pertama saya bukan ’tidak besar. Dan kilang sibuk sepanjang tahun, dan kerja yang memerlukan bahagian khas biasanya tidak ’ia berbaloi.
Tapi kami berbincang dan bersetuju: berniaga bukan ’ia hanya tentang apa yang kita perolehi. Ia tentang membuat ia bernilai pelanggan sementara, juga.
Ini menanya adalah peluang kita.
Jadi kami bersetuju.
Jurutera utama kami menghantar e-mel bolak-balik dengan jurutekniknya. Kami mengubah gambar tiga atau empat kali, sampel dan komponen memeriksa selama kira-kira tiga bulan.
Diperkuat jika perlu, bahan ditukar. Ia menangguhkan beberapa kerja lain, tetapi kami berjaya melakukannya dengan betul !
Pada akhirnya, ia berjaya baik untuk kedua-dua pihak. Dia menjimatkan masa—sebelum ini, dia ’perlu memodifikasinya di Itali selepas penghantaran. Kini ia dihantar dalam keadaan sedia guna.
Lebih penting lagi, dia menjimatkan wang. Pelarasan yang kami lakukan kosnya jauh lebih rendah berbanding mengupah bengkel Eropah untuk melakukannya kemudian.
Dia menulis balik selepas menerimanya: “Anda mengendalikan perkara ini seolah-olah ia adalah masalah anda sendiri untuk diselesaikan. ”
Sejak itu, dia menjadi pelanggan tetap. Kini kami bergurau bahawa gulungan berlengan tunggal itu bukanlah suatu produk— ’ia adalah ‘pembuka pintu’ kami. ia adalah ‘pembuka pintu’ kami.
Melihat ke belakang, kadang-kadang menerima pesanan bukan sekadar tentang jualan. ’ia adalah tentang membuktikan bahawa anda bersungguh-sungguh. ’melaksanakan tugas yang sukar dengan baik lebih berkesan daripada seratus janji mengenai kualiti.
Melaksanakan tugas yang sukar dengan baik lebih berkesan daripada seratus janji mengenai kualiti.
EN