Այնտեղ ’մեր գործարանում կա մեկ հին ասացվածք. Դուք վստահություն եք կառուցում մեկ պատվերով ամեն անգամ: ’այս իտալացի հաճախորդի հետ բաները հենց այդպես էլ եղան:
Նա միշտ գնում էր մատակարարներից, որոնք գտնվում էին Իտալիայում՝ իր հայրենիքում: Նա դժվար հաճախորդ էր՝ շատ սերտորեն մեկնաբանում էր գինը և պահանջում էր բարձրագույն որակ: Մենք նրան հանդիպեցինք մի առևտրային ցուցահանդեսում, փոխանակեցինք վաճառականական քարտեր և ավելի ուշ նրան ուղարկեցինք մեր CNC մեքենաների և արտադրական գծերի տեսանյութերը: Նա ’պատասխանում էր հարգանքով՝ «Շատ հիասքանչ» սակայն երբեք չտվեց պատվեր:
Այս առաջընթացը տեղի ունեցավ պատահաբար։ Վեդը հենց նոր ավարտեց նոր, միակողմանի բարձր ճնշման խողովակի կծիկը և կարճ տեսանյութ նկարահանեց, թե ինչպես է այն աշխատում. խողովակը հարթ փաթաթվում էր ավտոմատ կերպով։ Նա տեսավ այն և պատասխանեց՝ առաջին անգամ իսկապես հետաքրքրված լինելով։ «Կարո՞ղ եք սա մոդիֆիկացնել: Իմ օգտագործման համար մի քանի ներքին մասեր պետք է փոխել»:
Պատվերը իրականում չէր մեծ: ’եվ գործարանը ամբողջ տարվա ընթացքում զբաղված է, իսկ այն աշխատանքները, որոնց համար անհրաժեշտ են հատուկ մասեր սովորաբար են ’դա արժե անհանգստությունը:
Բայց մենք քննարկեցինք եւ համաձայնեցինք. բիզնեսը չի ’դա միայն այն մասին է, թե ինչ ենք մենք վաստակում: Դա նաեւ հաճախորդների համար արժանի ժամանակի ապահովման մասին է:
Սա հարցնելը մեր հնարավորությունն էր:
Եվ մենք համաձայնեցինք:
Մեր գլխավոր ինժեները էլ. նամակ է ուղարկել իր տեխնիկոսի հետ: Մենք երեք-չորս անգամ փոփոխեցինք նկարները, նմուշներն ու բաղադրիչները ստուգեցինք մոտ երեք ամիս:
Կառուցվածքներն ամրապնդվել են, երբ անհրաժեշտ է, նյութերը փոխանակվել են: Այն հետաձգել է մի քանի այլ աշխատանքներ, սակայն մենք ճիշտ արեցինք !
Վերջում դա լավ արդյունք տվեց երկու կողմի համար էլ։ Նա ժամանակ խնայեց՝ նախկինում այն ’պետք է մոդիֆիկացվեր Իտալիայում առաքումից հետո։ Այժմ այն ուղարկվել է օգտագործման համար պատրաստ վիճակում։
Ավելի կարևորն այն է, որ նա փող խնայեց։ Մեր ճշգրտումները նրան ավելի քիչ արժեցին, քան եվրոպական վարպետանոցի վարձակալումը՝ այդ աշխատանքները հետագայում կատարելու համար։
Նա պատասխանեց ստացելուց հետո. «Դուք այս խնդիրը մեկնաբանեցիք այնպես, ինչպես եթե դա ձեր սեփական խնդիրն էր լուծելու։» ”
Դրանից հետո նա ստացավ մշտական հաճախորդի կարգավիճակ։ Այժմ մենք կատակով ասում ենք, որ մեկ թևավոր ռելսը ’չէր ապրանք՝ դա մեր «դռան բացողն» էր։
Հետադարձ նայելիս՝ երբեմն պատվերը ստանալը ուղղակի վաճառքի մասին չէ։ Դա ձեր լուրջ վերաբերմունքը ապացուցելու մասին է։ ’որակի վերաբերյալ հարյուր խոստումներից ավելի շատ է ասում դժվար աշխատանքի հմտորեն կատարումը։ ’դա ձեր լուրջ վերաբերմունքը ապացուցելու մասին է։
Որակի վերաբերյալ հարյուր խոստումներից ավելի շատ է ասում դժվար աշխատանքի հմտորեն կատարումը։
EN