거기 ’우리 공장에는 오래된 말이 있습니다: 신뢰는 주문 하나하나 쌓아가는 것입니다. ’바로 이 방식으로 이 이탈리아 고객과의 관계가 성사되었습니다.
그는 과거에 이탈리아 국내 공급업체에서만 구매했으며, 가격 협상에서는 매우 엄격했고 최고 품질을 요구했습니다. 우리는 무역박람회에서 그를 만났고 명함을 교환한 후, CNC 기계 및 생산 라인 영상을 그에게 보냈습니다. 그는 ’예의 바르게 회신하며 “정말 인상 깊습니다.”라고 말했지만, 단 한 차례도 주문을 하지 않았습니다.
전환점은 우연히 찾아왔습니다. 우리는 막 새로운 싱글암 고압 호스 리일을 완성했고, 호스가 부드럽게 자동 감기는 모습을 담은 짧은 영상을 찍었습니다. 그는 이를 보고 처음으로 진심 어린 관심을 표하며 이렇게 답장했습니다: 이걸 수정할 수 있나요? 내 내부의 몇 가지 부분이 바뀌어야 합니다.
솔직히 첫 번째 주문은 ’큰게 아니죠 그리고 공장도 일년 내내 바쁘고, 특별한 부품이 필요한 작업도 보통 아리안 ’그건 힘들어할만한 일이야
하지만 우리는 그것에 대해 이야기했고 합의했습니다. 사업은 ’우리가 벌고 있는 돈에 관한 것 뿐이야 고객들에게도 가치가 있는 시간으로 만드는 겁니다.
이것 물어보는 게 우리의 기회였어
그래서 우리는 예스라고 답했습니다.
우리 주임 엔지니어가 그의 기술자와 이메일을 여러 차례 주고받았습니다. 도면을 세네 차례 수정했고, 샘플 및 부품 검사는 약 3개월간 진행되었습니다.
필요한 부분은 보강했고, 자재도 교체했습니다. 이로 인해 다른 일부 작업이 지연되었지만, 결국 정확히 맞췄습니다. !
결과적으로 양측 모두에게 좋은 결과를 가져왔습니다. 그는 시간을 절약했죠—기존에는 인도 후 이탈리아에서 개조해야 했습니다. ’이제는 바로 사용 가능한 상태로 출하되었습니다.
더 중요한 것은, 그는 비용도 절약했습니다. 우리의 조정 비용은 나중에 유럽의 공작소에 의뢰하는 것보다 훨씬 저렴했습니다.
그는 수령 후 이렇게 회신했습니다: “여러분은 이 문제를 마치 자신의 문제인 것처럼 해결해 주셨습니다.” ”
그 이후로 그는 정기적인 고객이 되었습니다. 우리는 지금 유머러스하게 단일 암 릴이 ‘제품’이 아니라 우리 ‘문을 여는 열쇠’였다고 농담합니다. ’가 아니라— 그것은 우리의 ‘문을 여는 열쇠’였습니다.
돌이켜보면, 주문을 받는 일이 가끔은 단순한 판매를 넘어서는 의미가 있습니다. ’그것은 당신이 진심이라는 것을 입증하는 일입니다. ’당신은 진심이라는 것을 입증하는 일입니다.
어려운 일을 잘 해내는 것이 품질에 대한 백 가지 약속보다 더 큰 울림을 줍니다.
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