Der ’et gammelt ordsprog i vores fabrik: Man opbygger tillid én ordre ad gangen. Det ’er præcis, hvordan det udspillede sig med denne italienske kunde.
Tidligere købte han udelukkende fra leverandører i sit hjemland Italien. Han var krævende – lagde stor vægt på pris og krævede øverste kvalitet. Vi mødtes på en messe, udvekslede visitkort og sendte senere videoer af vores CNC-maskiner og produktionslinjer. Han ’svarede høfligt: «Meget imponerende» men bestilte aldrig noget.
Gennembruddet skete tilfældigt. Vi havde lige færdiggjort en ny enarmet højtryk-slangevindemaskine og optaget en kort video af den i brug – slangen rulles smidigt ind automatisk. Han så den og skrev tilbage, for første gang virkelig interesseret: kan du ændre det? Jeg skal ændre nogle interne dele af den.
- Den første ordre var ikke... ’det er ikke stort. Og fabrikken er travl hele året, og job, der kræver specielle dele normalt er ’det er besværet værd.
Men vi talte om det og blev enige: at drive forretning er ’det handler kun om, hvad vi tjener. Det handler om at gøre det værd for kunderne.
Dette det var vores chance.
Så vi sagde ja.
Vores leder for teknisk udvikling skiftede e-mails frem og tilbage med hans tekniker. Vi justerede tegningerne tre eller fire gange, og prøver samt komponenter blev kontrolleret i omkring tre måneder.
Vi forstærkede, hvor det var nødvendigt, og udskiftede materialer. Det udsatte nogle andre opgaver, men vi fik det til at fungere korrekt. !
I sidste ende fungerede det godt for begge parter. Han sparede tid – tidligere ’skulle den modificeres i Italien efter levering. Nu blev den leveret klar til brug.
Endnu vigtigere, han sparede penge. Vores justeringer kostede ham langt mindre end at ansætte en europæisk værksted til at udføre arbejdet senere.
Han skrev tilbage efter modtagelse: „I behandlede dette, som om det var jeres eget problem, der skulle løses.“ ”
Siden da er han blevet en fast kunde. Vi griner nu over, at den enarmede vikler ikke er et produkt— ’den var vores "døråbner." tilbageblikket viser, at det at tage en ordre nogle gange ikke kun handler om salget.
Det handler om at bevise, at man er alvorlig. ’at udføre det svære arbejde godt taler højere end hundrede løfter om kvalitet. ’vi er alvorlige.
At udføre det svære arbejde godt taler højere end hundrede løfter om kvalitet.
EN