Ở đó ’ở nhà máy chúng tôi có một câu nói xưa: Bạn xây dựng niềm tin từng đơn hàng một. Đó ’chính là cách mọi việc diễn ra với khách hàng Ý này.
Trước đây, ông ấy chỉ mua hàng từ các nhà cung cấp tại quê nhà Ý. Ông ấy rất khó tính—đòi hỏi khắt khe về giá và yêu cầu chất lượng cao nhất. Chúng tôi gặp ông ấy tại một hội chợ thương mại, trao đổi danh thiếp, sau đó gửi cho ông ấy video về các máy CNC và dây chuyền sản xuất của chúng tôi. Ông ấy ’chỉ trả lời lịch sự: “Thật ấn tượng,” nhưng chưa bao giờ đặt hàng.
Bước đột phá xảy ra một cách ngẫu nhiên. Vừa hoàn thành xong một chiếc tời ống dẫn áp lực cao loại cần đơn mới, chúng tôi quay nhanh một đoạn video về hoạt động của nó—ống dẫn cuộn vào một cách trơn tru, toàn bộ quá trình tự động. Ông ấy xem xong và phản hồi lại, lần đầu tiên thể hiện sự quan tâm thực sự: bạn có thể chỉnh sửa cái này được không? Một vài bộ phận bên trong cần thay đổi để phù hợp với cách tôi sử dụng.
Thành thật mà nói, đơn hàng đầu tiên không lớn. ’hơn nữa, nhà máy bận rộn suốt cả năm, và những công việc yêu cầu linh kiện đặc biệt thông thường không đáng để tốn công. ’không đáng để tốn công.
Nhưng chúng tôi đã thảo luận kỹ và thống nhất rằng: làm ăn không chỉ là chuyện chúng ta kiếm được bao nhiêu. ’mà còn là việc làm sao để khách hàng cũng thấy giá trị. Việc khách hàng đặt yêu cầu chính là cơ hội của chúng ta.
Điều này việc khách hàng đặt yêu cầu chính là cơ hội của chúng ta.
Vậy nên chúng tôi đồng ý.
Kỹ sư trưởng của chúng tôi đã gửi email qua lại với kỹ thuật viên của mình. Chúng tôi đã chỉnh sửa các bản vẽ ba hoặc bốn lần, kiểm tra mẫu và thành phần trong khoảng ba tháng.
Củng cố khi cần thiết, thay đổi vật liệu. Nó đã trì hoãn một số công việc khác, nhưng chúng ta đã làm đúng. !
Cuối cùng, nó đã làm việc tốt cho cả hai bên. Ông ấy đã tiết kiệm thời gian trước đây, ông ấy ’d phải được sửa đổi ở Ý sau khi giao hàng. Bây giờ nó đã được vận chuyển sẵn sàng để sử dụng.
Quan trọng hơn cả, anh ta tiết kiệm tiền. Việc chúng tôi điều chỉnh chi phí cho anh ta ít hơn nhiều so với việc thuê một xưởng sản xuất châu Âu để làm sau này.
Sau khi nhận được nó, anh ấy viết lại: anh đối xử với chuyện này như thể đó là vấn đề của riêng anh. ”
Kể từ đó, anh ta trở thành khách hàng thường xuyên. Chúng ta đùa rằng cái cuộn tay đơn đã không ’t một sản phẩm đó là người mở cửa của chúng tôi.
Nhìn lại, đôi khi nhận lệnh là không ’chỉ là về việc bán hàng thôi. Nó là để chứng minh cho anh ’anh nghiêm túc đấy.
Làm tốt công việc khó khăn nói lên nhiều hơn một trăm lời hứa về chất lượng.
EN