Der ’et gammelt uttrykk i vår fabrikk: Man bygger tillit én ordre ad gangen. Det ’var nøyaktig slik det gikk med denne italienske kunden.
Han kjøpte tidligere kun fra leverandører hjemme i Italia. Han var krevende – la stor vekt på pris og krevede toppkvalitet. Vi møtte ham på en fagmesse, utvekslet visittkort og sendte senere videoer av våre CNC-maskiner og produksjonslinjer. Han ’svarte høflig: «Veldig imponerende» men plasserte aldri en ordre.
Gjennombruddet skjedde tilfeldigvis. Vi hadde nettopp ferdigstilt en ny enarmet slangevinder for høytrykk og tatt en rask video av den i bruk – slangen rulles inn jevnt og helt automatisk. Han så den og skrev tilbake, for første gang virkelig interessert: kan du endre på dette? Nokre indre deler må endras for at eg skal kunne bruka det.
Sjølvsagt var det ikkje den fyrste ordninga ’det er ikkje så mykje. Og fabrikken er oppdreive heile året, og arbeid som treng spesielle delar vanlegvis er ’det var verdt å freiste.
Men me snakka om det og me var samde om at: å gjera forretninger er ikkje ’det handlar berre om kor mykje me tenar. Det handlar om å gje dei kundevirke til å betale for sitt eige.
Dette det var sjansen vår.
Så sa vi ja.
Vår lederingeniør e-postet frem og tilbake med hans tekniker. Vi justerte tegningene tre eller fire ganger, og prøver og komponenter ble sjekket i ca. tre måneder.
Vi forsterket der det var nødvendig og byttet ut materialer. Det forsinket noe annet arbeid, men vi fikk det til å bli riktig. !
Til slutt fungerte det godt for begge parter. Han sparte tid – tidligere ’måtte han modifisere den i Italia etter levering. Nå ble den levert ferdig til bruk.
Viktigere enn alt annet, han sparte penger. Våre justeringer kostet ham mye mindre enn å ansette en europeisk verksted for å gjøre det senere.
Han skrev tilbake etter at han mottok den: «Dere behandlet dette som om det var deres eget problem å løse.» ”
Siden da har han blitt en fast kunde. Vi mener nå på skämt at enkeltarmsvindelen ’ikke er et produkt— den var vår «døråpner».
Tilbakeblikkende sett handler det noen ganger ikke bare om å ta en ordre ’det handler om å bevise at man ’er alvorlig ment.
Å utføre den tunge jobben godt taler tydeligere enn hundre løfter om kvalitet.
EN