Seal ’tehases on vanasõna: Usaldust ehitatakse ühe tellimuse kaupa. See ’on täpselt nii, kuidas asi sellega itaalia kliendiga käis.
Ta ostis varem ainult Itaalias asuvatest tarnijatest. Ta oli range – rõhutas hinda ja nõudis kõrgemat kvaliteeti. Tutvusime temaga kaubandusnäitusel, vahetasime visiitkaarte ja saatsime hiljem talle videoid oma CNC-masinatest ja tootmisliinidest. Ta ’vastas korrektselt: „Väga muljetavaldav“ aga ei teinud kunagi tellimust.
Läbimurdeks oli juhus. Olimet just lõpetanud uue ühepoolsel korpusega kõrgsurvega toruveljendi ja salvestasime kiiresti selle töötamise videoks – toru keriti sujuvalt ja täiesti automaatselt. Ta nägi seda ja kirjutas tagasi, esmakordselt tõeliselt huvitatuna: „Kas saate seda muuta? Mõned sisemised osad tuleb muuta selleks, kuidas ma seda kasutan.“
Tegelikult ei olnud esimene tellimus ’suur. Ja tehase töökoda on terve aasta vältel hõivatud ning tööd, mille jaoks on vaja eriosi, tavaliselt ei ole ’tööga seotud vaevaga väärt.
Aga me arutlesime seda läbi ja leppisime kokku: äri tegemine ei ole ’lihtsalt see, mida me teenime. See on ka sellest, et teha seda ka klientidele väärtuslikuks.
See küsimine oli meie võimalus.
Nii ütlesime me ka jah.
Meie juhitingenöör kirjutas tagasisidet oma tehnikuga. Muutsime jooniseid kolm või neli korda, proovide ja komponentide kontroll kestis umbes kolm kuud.
Tugevdati vajalikke kohti, vahetati materjale. See viibis mõnda muud tööd, aga saavutasime õige tulemuse. !
Lõppude lõpuks õnnestus see mõlema poole jaoks hästi. Tema säästis aega — varem ’pidi seda Itaalias kohandama pärast tarnimist. Nüüd saadeti see valmis kasutamiseks.
Olulisem on see, et tema säästis raha. Meie kohandused läksid talle palju odavamaks kui Euroopas asuva töökoha teenuste tellimine hiljem.
Ta kirjutas tagasi pärast saamist: „Te käsitlesite seda nii, nagu oleks see teie enda probleem, mille tuleb lahendada. ”
Sellest ajast peale on ta saanud regulaarne klient. Me naljatleme nüüd, et ühe käe rull ei olnud — ’see ei olnud toode — see oli meie „ukseavaja”.
Tagasivaadates on mõnikord tellimuse vastuvõtmine lihtsalt müügist. ’see on tegelikult sellest, et tõestada, et te olete tõsiselt võetavad. ’tegema raske töö hästi räägib kõnetumalt kui saja lubadust kvaliteedist.
Tegema raske töö hästi räägib kõnetumalt kui saja lubadust kvaliteedist.
EN