Hi ha ’hi ha un vell proverbio a la nostra fàbrica: La confiança es construeix un comanda alhora. Això ’és exactament com van anar les coses amb aquest client italià.
Abans només comprava a proveïdors del seu país, Itàlia. Era exigent: pressionava molt pel preu i exigia una qualitat excel·lent. El vam conèixer en una fira comercial, vam intercanviar targetes de visita i, més endavant, li vam enviar vídeos de les nostres màquines CNC i de les nostres línies de producció. Ell ’responia educadament: «Molt impressionant» però mai va fer cap comanda.
La ruptura va succeir per casualitat. Acabàvem de finalitzar un nou carret de mànega d’alta pressió d’una sola braça i n’havíem fet un vídeo ràpid del seu funcionament: la mànega s’enrotllava de forma suau i totalment automàtica. Ell el va veure i ens va respondre, per primera vegada realment interessat: pots modificar això? Algunes parts internes han de canviar per a com l'utilitzo.
Honestament, la primera comanda no era ’no és gran. I la fàbrica està ocupada tot l'any, i treballs que necessiten peces especials normalment són ’no val la pena la molestia.
Però ho vam parlar i vam acordar: fer negocis no és ’només es tracta del que guanyem. És per fer que valga la pena als clients també.
Això preguntar era la nostra oportunitat.
Així que vam dir que sí.
El nostre enginyer cap va intercanviar correus electrònics amb el seu tècnic. Vam ajustar els plànols tres o quatre vegades i vam fer la verificació de mostres i components durant uns tres mesos.
Vam reforçar les zones necessàries i vam canviar els materials. Això va retardar algunes altres tasques, però ho vam fer bé. !
Al final, va quedar bé per a tothom. Ell va estalviar temps: abans, ’havia d’adaptar-lo a Itàlia després de la lliurament. Ara s’ha enviat ja preparat per utilitzar-lo.
Encara més important, va estalviar diners. Els nostres ajustos li van costar molt menys que contractar un taller europeu per fer-ho més endavant.
Després de rebre’l, ens va escriure: «Ho heu tractat com si fos el vostre propi problema a resoldre. ”
Des d'aleshores, s'ha convertit en un client habitual. Ara fem broma dient que la bobina d'un sol braç no és un producte— ’és la nostra «clau d'accés». mirant enrere, de vegades acceptar una comanda no és només qüestió de venda. És qüestió de demostrar que sou seriosos.
Mirant enrere, de vegades acceptar una comanda no és només qüestió de venda. És qüestió de demostrar que sou seriosos. ’fer bé la feina difícil parla més fort que cent promeses sobre la qualitat. ’fer bé la feina difícil parla més fort que cent promeses sobre la qualitat.
Fer bé la feina difícil parla més fort que cent promeses sobre la qualitat.
EN