Daar ’er is een oude zegswijze in onze fabriek: Vertrouwen bouw je op met elke bestelling. Dat ’is precies hoe het zich met deze Italiaanse klant afspeelde.
Hij kocht eerder uitsluitend bij leveranciers in zijn thuisland Italië. Hij was streng — hij drukte hard op de prijs en eiste topkwaliteit. We leerden hem kennen op een beurs, wisselden visitekaartjes uit en stuurden hem later video’s van onze CNC-machines en productielijnen. Hij ’reageerde beleefd: „Zeer indrukwekkend,” maar plaatste nooit een bestelling.
De doorbraak gebeurde toevallig. We hadden net een nieuwe eenarmige hogedrukslanghaspel afgerond en maakten een korte video van de werking — de slang rolde soepel en volledig automatisch op. Hij zag de video en reageerde voor het eerst echt geïnteresseerd: kunt u dit aanpassen? Een paar interne onderdelen moeten worden gewijzigd voor hoe ik het gebruik.
Eerlijk gezegd was de eerste bestelling ’niet groot. En de fabriek is het hele jaar druk, en opdrachten die speciale onderdelen vereisen meestal zijn ’niet de moeite waard.
Maar we hebben erover gesproken en het eens geworden: zaken doen is ’niet alleen een kwestie van wat wij verdienen. Het gaat er ook om dat het voor de klant de moeite waard is.
Dit vragen was onze kans.
Dus zeiden we ja.
Onze leidinggevende ingenieur had een e-mailuitwisseling met zijn technicus. We hebben de tekeningen drie of vier keer aangepast en monsters en componenten ongeveer drie maanden lang gecontroleerd.
Waar nodig versterkt, materialen verwisseld. Dat vertraagde enig ander werk, maar we kregen het goed voor elkaar !
Uiteindelijk werkte het goed uit voor beide partijen. Hij bespaarde tijd—voorheen ’moest hij het in Italië aanpassen na levering. Nu is het gereed voor gebruik verzonden.
Belangrijker nog, hij bespaarde geld. Onze aanpassingen kostten hem veel minder dan het inhuren van een Europese werkplaats om dat later te doen.
Hij schreef terug nadat hij het had ontvangen: “Jullie behandelde dit alsof het jullie eigen probleem was om op te lossen.” ”
Sindsdien is hij een vaste klant geworden. We maken nu grapjes dat de enkelarmige haspel ’geen product is— het was onze ‘deuropener’.
Als we terugblikken, gaat het soms niet alleen om de verkoop bij het aanvankelijk ontvangen van een bestelling. ’het gaat erom te bewijzen dat u ’ernst neemt.
Goed presteren bij zware werkzaamheden spreekt luider dan honderd beloften over kwaliteit.
EN