Acolo ’este un vechi proverb în fabrica noastră: Încrederea se construiește un comandă la un moment dat. Aceasta ’este exact modul în care s-au desfășurat lucrurile cu acest client italian.
El obișnuia să cumpere doar de la furnizori din Italia. Era exigent — insista mult pe preț și cerea calitate superioară. L-am întâlnit la o târg de profil, ne-am schimbat cardurile de vizită și, ulterior, i-am trimis videoclipuri cu mașinile noastre CNC și liniile noastre de producție. El ’răspundea politicos: „Foarte impresionant” dar nu a plasat niciodată o comandă.
Punctul de cotitură s-a produs întâmplător. Tocmai terminaserăm un nou tambur de furtun sub presiune înaltă cu braț simplu și filmaserăm un videoclip scurt cu funcționarea lui — furtunul se înfășoară lin, în mod automat. El l-a văzut și ne-a răspuns, pentru prima dată cu adevărat interesat: poţi modifica asta? Câteva părţi interne trebuie să se schimbe pentru modul în care îl folosesc.
Sincer, prima comandă nu a fost ’nu e mare. Şi fabrica e ocupată tot anul, şi locuri de muncă care au nevoie de piese speciale. de obicei sunt ’nu merită deranjul.
Dar am discutat şi am fost de acord: afaceri nu sunt ’e vorba doar despre ce câştigăm. E vorba de a face ca merită clienții timp, de asemenea.
Acesta să-l întrebăm era şansa noastră.
Așadar, am spus da.
Inginerul nostru șef a trimis emailuri înainte și înapoi cu tehnicianul său. Am modificat desenele de trei sau patru ori, iar verificarea probelor și componentelor a durat aproximativ trei luni.
Am întărit unde era necesar și am înlocuit materialele. Aceasta a întârziat unele alte lucrări, dar am reușit să o facem corect. !
În cele din urmă, a funcționat bine pentru ambele părți. El a economisit timp — anterior, ’trebuia să fie modificat în Italia după livrare. Acum a fost expediat gata de utilizare.
Mai important însă, el a economisit bani. Modificările noastre i-au costat mult mai puțin decât angajarea unui atelier european pentru a efectua aceste modificări ulterior.
El ne-a scris înapoi după ce l-a primit: „V-ați tratat această situație ca și cum ar fi fost propria voastră problemă de rezolvat.” ”
De atunci, a devenit un client regulat. Ne glumim acum că bobina cu un singur braţ nu era ’t un produs a fost "deschiderea uşilor".
Privind în urmă, uneori luând un ordin nu este ’e vorba doar de vânzare. E vorba de a dovedi ’vorbesc serios.
Să faci bine munca grea vorbeşte mai tare decât o sută de promisiuni despre calitate.
EN