Doon ’ay isang lumang salawikain sa aming pabrika: Binubuo ang tiwala isang order sa bawat pagkakataon. Iyon ’ang eksaktong paraan kung paano nangyari ang transaksyon sa kliyenteng Italyano na ito.
Dati niyang binibili lamang ang mga produkto mula sa mga supplier sa kanyang bansa—Italya. Mahigpit siya—lalong pinaglabanan ang presyo at humiling ng de-kalidad na produkto. Nakilala namin siya sa isang trade show, nagpalitan kami ng business card, at kalaunan ay ipinadala namin sa kanya ang mga video ng aming CNC machines at production lines. Siya ’ay sumagot nang magalang, “Sobrang impressive,” ngunit hindi kailanman nag-order.
Ang malaking pagbabago ay nangyari nang walang kagustuhan. Kaugnay nito, natapos na namin ang bagong single-arm high-pressure hose reel at kumuha kami ng maikling video habang gumagana ito—ang hose ay kumikilos nang maayos at buong awtomatiko. Nakita niya ito at sumulat muli, at unang beses ay tunay na interesado: maari mo bang baguhin ito? Kailangan kong baguhin ang ilang bahagi ng loob para magamit ko ito.
Sa totoo lang, ang unang order ay hindi ’ito'y malaki. At ang pabrika ay abala sa buong taon, at mga trabaho na nangangailangan ng mga espesyal na bahagi karaniwan mga ’ito ay sulit ang problema.
Ngunit pinag-usapan namin ito at nagkasundo: ang paggawa ng negosyo ay hindi ’ang mahalaga ay kung ano ang kita natin. Ang mahalaga ay ang maging sulit para sa mga customer.
Ito ang pagtatanong ay ang aming pagkakataon.
Kaya sinabi namin ang 'oo'.
Ang aming pangunahing inhinyero ay nag-email pabalik at pasulong sa kanyang teknisyan. Tinweak namin ang mga drawing tatlo o apat na beses, at sinusuri ang mga sample at komponente sa loob ng humigit-kumulang tatlong buwan.
Pinatibay ang mga bahagi kung kinakailangan, at binago ang mga materyales. Dahil dito, naantala ang ilang iba pang gawain, ngunit natapos namin ito nang tama. !
Sa huli, nagresulta ito ng mabuti para sa parehong panig. Nakatipid siya ng oras—noon, kailangan niyang i-modify ito sa Italya pagkatapos ng pagpapadala. ’ngayon, naipadala na ito na handa nang gamitin.
Higit pa rito, nakatipid din siya ng pera. Ang aming mga pag-aadjust ay nagkakahalaga ng mas mababa kaysa sa pagkuha ng serbisyo ng isang European workshop para gawin ito mamaya.
Sumulat siya muli pagkatapos makatanggap nito: “Inilagay ninyo ang problema na ito bilang inyong sariling suliranin na dapat lutasin.” ”
Mula noon, naging regular na siyang customer. Nakikipagbiruan na kami ngayon na ang single-arm reel ay ’hindi isang produkto— ito ang aming "pandungguan."
Tiningnan muli, minsan ang pagtanggap ng isang order ay ’hindi lamang tungkol sa benta. Ito ay tungkol sa pagpapatunay na kayo'y ’seryoso.
Ang mabuting pagganap sa mahirap na gawain ay mas malakas kaysa sa isang daang pangako tungkol sa kalidad.
EN