Allá ’hay un dicho antiguo en nuestra fábrica: La confianza se construye pedido a pedido. Eso ’es exactamente cómo sucedieron las cosas con este cliente italiano.
Antes solo compraba a proveedores de su país, Italia. Era exigente: presionaba fuertemente sobre el precio y exigía una calidad excelente. Lo conocimos en una feria comercial, intercambiamos tarjetas de presentación y, posteriormente, le enviamos vídeos de nuestras máquinas CNC y líneas de producción. Él ’respondía cortésmente: «Muy impresionante» pero nunca realizó un pedido.
La ruptura ocurrió por casualidad. Acabábamos de terminar un nuevo carrete de manguera de alta presión de brazo único y grabamos un breve vídeo de su funcionamiento: la manguera se enrollaba suavemente, de forma totalmente automática. Él lo vio y nos respondió, por primera vez realmente interesado: ¿Puedes modificar esto? Algunas partes internas necesitan cambiar para cómo lo uso.
Honestamente, la primera orden no fue ’no es grande. Y la fábrica está ocupada todo el año, y trabajos que necesitan piezas especiales por lo general no están ’no vale la pena el trabajo.
Pero lo discutimos y acordamos: hacer negocios no es ’es sólo lo que ganamos. Se trata de hacer que valga la pena para los clientes, también.
Esto pedir era nuestra oportunidad.
Así que dijimos que sí.
Nuestro ingeniero jefe intercambió correos electrónicos con su técnico. Ajustamos los planos tres o cuatro veces y verificamos las muestras y los componentes durante aproximadamente tres meses.
Reforzamos donde era necesario y sustituimos los materiales. Esto retrasó parte de otro trabajo, pero lo resolvimos correctamente. !
Al final, funcionó bien para ambas partes. Él ahorró tiempo: antes, ’tenía que modificarlo en Italia tras la entrega. Ahora se envió listo para usar.
Más importante aún, él ahorró dinero. Nuestros ajustes le costaron mucho menos que contratar un taller europeo para hacerlo posteriormente.
Él respondió tras recibirla: «Ustedes trataron este asunto como si fuera su propio problema a resolver.» ”
Desde entonces, se ha convertido en un cliente habitual. Bromeamos ahora que el carrete de un solo brazo no era ’t un producto fue nuestro "abre puertas".
Mirando hacia atrás, a veces tomar una orden no es ’es sólo por la venta. Es para demostrarte ’- No hables en serio.
Hacer bien el trabajo duro habla más fuerte que cien promesas de calidad.
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