Yno ’mae hen air yn ein ffactory ni: Rydych chi'n adeiladu hyder un archeb ar waith. ’felly y digwyddodd pethau â'r cleient Eidalaidd hwn.
Roedd e'n prynu'n unig o gyflenwyr yn ei wlad gwreiddiol, yr Eidal. Roedd yn anodd—roedd yn pwysleisio'r pris yn gryf ac yn gofyn am ansawdd uchaf. Cyfarfuom â'i gilydd mewn sioe masnachol, cyfnewidom gofnodion busnes, a wedyn anfonom iddo fideos o'n peiriannau CNC a llinellau cynhyrchu. Roedd e ’yn ateb yn galonog: “Hynny'n anferthol iawn,” ond ni chafodd archeb byth.
Digwyddodd y torriad yn anarbedig. Roeddem yn union wedi cwblhau rhewl llinell bwyllog un-gam newydd o uchel bwyllog, ac roeddem wedi recordio fideo byr o'i weithio—y llinell yn cymryd i mewn yn glir, yn llawn awtomatig. Fe'i gwelsai a ysgrifennodd yn ôl, am y tro cyntaf yn wir ddiddorol: “Allwch chi addasu hwn? Mae angen newid rhai rhannau mewnol am y ffordd y defnyddiaf fi ei ddefnyddio.”
Yn anonest, nid oedd yr archeb cyntaf yn fawr. ’a'r ffactory yn llawn o waith trwy'r flwyddyn gyfan, ac mae'r swyddi sydd angen rhannau arbennig arferiol aren ’dim gwerth yr ymdrech.
Ond trafodwyd hynny a chymerwyd y cytundeb: gweithio busnes nid yw ’dim ond am yr hyn rydym yn ennill. Mae hefyd am wneud hynny'n werth chwaith i'r cwsmeriaid.
Mae hyn yr apwyntiad oedd ein cyfle.
Felly dyweddem 'ie'.
Anfonodd ein peiriannydd arweiniol e-bost yn ôl a'i lawr â'i technegydd. Addasom y lluniau dri neu pedwar gwaith, ac ymarchwyd ar samplau a rhannau am tua tri mis.
Crynhawyd lle oedd angen, newidiwyd y materion. Hyn oedd yn ohirio rhai gwaith eraill, ond gwnaethom ni ei wneud yn iawn !
Yn y diwedd, gweithiodd o ddigon i'r ddau ochr. Arbedodd amser—cyn hynny, ’roedd angen ei addasu yn yr Eidal ar ôl cyflwyno. Nawr mae wedi ei anfon yn barod i'w ddefnyddio.
Mwy o bwysigrwydd, arbedodd arian. Costodd ein cywiroddiadau iddo llai na chyflogi gweithdy Ewropeaidd i'w wneud yn y dyfodol.
Ysgrifennodd yn ôl ar ôl derbynno. “Roeddech chi'n trin hwn fel pe bai'n broblem eich hunain i'w ddatrys. ”
Ers hynny, mae wedi bod yn gwsmer rheolaidd. Rydym yn gwarthio nawr nad yw'r cilinder un-gafn ’nid oedd yn gynnyrch— oedd yn ein 'agorwr drws'.
Gweld yn ôl, weithiau nid dim ond am wneud gwerthu yw cymeradwyo ar orchymyn. ’mae eich bod yn ddigon serius. ’mae eich bod yn ddigon serius.
Gwneud y gwaith anodd yn dda yn siarad mwy na chan o addewidion am ansawdd.
EN