ほら ’当社工場には昔からこういった言い伝えがあります： 「信頼は、注文ごとに少しずつ築いていくものだ」。 ’まさにこの言葉通り、今回のイタリア人顧客との関係も進展しました。
彼はもともと、イタリア国内のサプライヤーからのみ調達を行っていました。非常に厳しい顧客で、価格交渉では強く押し、品質についても最高水準を要求しました。私たちはある展示会で彼と出会い、名刺を交換し、その後、当社のCNC機械および生産ラインの動画を送付しました。彼は丁寧に返信してきました：「とても印象的です」 ’と丁寧に返信してきました：「とても印象的です」 が、いっさい注文はしませんでした。
突破口は偶然に訪れました。当社は、新開発のシングルアーム式高圧ホースリールを完成させ、その作動状況を短時間で撮影した動画を作成しました——ホースがスムーズに自動巻き取りされる様子を捉えたものです。彼がその動画を見て、これまでにないほど興味を示し、こう返信してきました： 変えてくれないか? 内部の一部は 変えなければなりません
正直に言うと 最初の注文は ’大きい 工場は一年中 忙しいし 特殊部品が必要になる仕事も 通常 している ’面倒を見る価値はない
でも話し合って 合意した ビジネスとは ’収入の半分くらいしかありません 顧客にも価値のあるものにするのです
これ 頼むことこそがチャンスだった
そこで、私たちは「はい」と答えました。
当社の主任エンジニアが、彼の技術者とメールで何度もやり取りし、図面を3〜4回修正しました。試作品および部品の確認には約3か月かかりました。
必要な箇所を補強し、材料を変更しました。これにより他の作業が若干遅れましたが、 最終的には正しく仕上げることができました。 !
結果として、双方にとって良好な結果となりました。彼は時間も節約できました——以前は、納品後にイタリアで改修する必要がありました。 ’今回、出荷時点で即使用可能な状態で届いたため、彼は時間と手間を大幅に削減できました。
さらに重要なことに、 また、費用も節約できました。 当社による調整にかかった費用は、後日欧州の工房に依頼するよりもはるかに低コストでした。
受領後に彼から届いた返信は以下の通りです： 「あなた方は、この課題を自らの問題として真剣に取り組んでくださいました。」 ”
それ以来、彼は当社の常連顧客となりました。今では冗談交じりに、「片腕リール」は単なる製品ではなく、 ’私たちの「扉を開く鍵」だったと話しています。 振り返ってみると、注文を受けるということは、単に売上を上げることだけを意味するわけではありません。
それは、お客様に対して真剣に取り組んでいることを証明することでもあるのです。 ’品質について百の約束をするよりも、困難な仕事を確実にこなすことが、より強く訴えかけるのです。 ’品質について百の約束をするよりも、困難な仕事を確実にこなすことが、より強く訴えかけるのです。
品質について百の約束をするよりも、困難な仕事を確実にこなすことが、より強く訴えかけるのです。
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