איך ניצחנו את הלקוח האיטלקי שמעדיף ספקים מקומיים?

שם ’יש משל ישן במפעל שלנו: בונים אמון בהזמנה אחת בכל פעם. כך ’בדיוק התנהלו הדברים עם הלקוח האיטלקי הזה.

בעבר הוא קנה רק מספקים מהבית באיטליה. הוא היה קשה – דרש חיסכון במחיר ודרש איכות גבוהה ביותר. פגשנו אותו בתערוכת מסחר, החלפנו כרטיסי ביקור, ולאחר מכן שלחנו לו סרטונים של מכונות ה-CNC שלנו וקווי הייצור שלנו. הוא ’השיב באדיבות, "מרשים מאוד", אבל מעולם לא הוציא הזמנה.

ההישג המכריע התרחש במקרה. בדיוק סיימנו לייצר גלגלת חדשה למסגרות לחץ גבוה בזרוע אחת, וצילמנו סרטון קצר של פעולתה – המסגרת מתגלגלת חלקית, באופן אוטומטי לחלוטין. הוא ראה אותה וכתב בחזרה, בפעם הראשונה באמת מעוניין: האם אפשר לשנות את זה? כמה חלקים פנימיים צריכים להשתנות בהתאם לשימוש שלי.

בכנות, ההזמנה הראשונה לא הייתה גדולה. ’והמפעל עסוק כל השנה, וה trabajos שדורשים חלקים מיוחדים בדרך כלל לא שווים את המאמץ. ’לא שווים את המאמץ.

אבל דנו בזה והסכמנו: עיסוק מסחרי אינו רק מה שמרוויחים ממנו. ’זה גם על כך שיעשה גם את הלקוחות שווים.  זה גם על כך שיעשה גם את הלקוחות שווים.  

זה הבקשה הייתה ההזדמנות שלנו.

אז הסכמנו.

המהנדס המוביל שלנו התכתב באימייל עם הטכנאי שלו. שיפרנו את התרשימים שלוש או ארבע פעמים, וביצוע בדיקות של דוגמיות ורכיבים נמשך כשלושה חודשים.

חיזקנו את המקומות הנדרשים ושינינו חומרים. זה עיכב חלק מעבודות אחרות, אבל הגענו לתוצאה הנכונה. !

בסופו של דבר, זה הצליח טוב לשני הצדדים. הוא חסך זמן — קודם לכן, היה עליו לערוך את השינויים באיטליה לאחר המסירה. כעת הוא נשלח מוכן לשימוש. ’הוא היה צריך לערוך את השינויים באיטליה לאחר המסירה. כעת הוא נשלח מוכן לשימוש.

ובעוד יותר חשוב, הוא חסך כסף. התאמות שלנו עלו לו הרבה פחות מאשר שכרת בית מלאכה אירופאי כדי לבצע זאת מאוחר יותר.

הוא כתב בחזרה לאחר שהתקבלה: התייחסת לזה כאילו זו הייתה בעיה שלך לפתור. ”

מאז הוא הפך לקוח קבוע. אנחנו צוחקים עכשיו כי הקליפה עם זרוע אחת לא הייתה ’t מוצר זה היה פותח הדלת שלנו.

במבט לאחור, לפעמים לקחת פקודה זה לא ’זה רק בקשר למכירה. זה על להוכיח לך ’אתה רציני.

לעשות את העבודה הקשה היטב מדבר בקול רם יותר ממאה הבטחות על איכות.