Ecco. ’nel nostro stabilimento c’è un vecchio detto: La fiducia si costruisce un ordine alla volta. ’è esattamente ciò che è accaduto con questo cliente italiano.
In passato acquistava esclusivamente da fornitori del suo paese, l’Italia. Era molto esigente: insisteva molto sul prezzo e richiedeva qualità eccellente. L’abbiamo incontrato in una fiera di settore, ci siamo scambiati i biglietti da visita e in seguito gli abbiamo inviato video delle nostre macchine a controllo numerico (CNC) e delle linee di produzione. Lui rispondeva cortesemente: «Molto impressionante», ’ma non ha mai effettuato un ordine. ma non ha mai effettuato un ordine.
La svolta è avvenuta per caso. Avevamo appena completato un nuovo avvolgitore per tubi ad alta pressione con braccio singolo e avevamo realizzato un breve video del suo funzionamento: il tubo si avvolgeva in modo uniforme, in maniera completamente automatica. Lui lo ha visto e ci ha risposto, mostrando per la prima volta un vero interesse: puoi modificare questo? Devo cambiare alcune parti interne per usarlo.
Onestamente, il primo ordine non era ’non è grande. E la fabbrica è occupata tutto l'anno, e lavori che richiedono parti speciali di solito non sono ’non vale la pena.
Ma ne abbiamo parlato e siamo d' accordo: fare affari non è ’si tratta solo di quello che guadagniamo. Si tratta di renderlo degno anche per i clienti.
Questo chiedere era la nostra occasione.
Così abbiamo detto di sì.
Il nostro ingegnere capo ha scambiato numerose email con il suo tecnico. Abbiamo modificato i disegni tre o quattro volte; la verifica dei campioni e dei componenti è durata circa tre mesi.
Abbiamo rinforzato le parti necessarie e sostituito i materiali. Ciò ha ritardato alcuni altri lavori, ma alla fine ci siamo riusciti. !
Alla fine, il risultato è stato positivo per entrambe le parti. Lui ha risparmiato tempo: prima, ’doveva farlo modificare in Italia dopo la consegna. Ora invece è stato spedito pronto all’uso.
Ancor più importante, ha risparmiato denaro. I nostri interventi gli sono costati molto meno che assumere un laboratorio europeo per eseguire le modifiche in un secondo momento.
Dopo averlo ricevuto, ci ha scritto: «Avete trattato questa questione come se fosse un problema vostro da risolvere.» ”
Da allora è diventato un cliente abituale. Scherziamo ora sul fatto che la bobina a braccio singolo non sia un prodotto, ’ma il nostro «cavaliere d’ingresso». ripensandoci, a volte accettare un ordine non riguarda solo la vendita.
Si tratta di dimostrare che si è seri. ’eseguire bene il lavoro difficile parla più forte di cento promesse sulla qualità. ’siamo seri.
Svolgere bene il lavoro difficile parla più forte di cento promesse sulla qualità.
EN