Tam ’v naši tovarni obstaja staro izrečko: Zaupanje gradimo eno naročilo po eno. ’tako se je zgodilo tudi pri tem italijanskem stranku.
Prej je kupoval le pri dobaviteljih v svoji domači državi, Italiji. Bil je zahteven – trdno pritiskal glede cene in zahteval najvišjo kakovost. Srečali smo ga na strokovnem sejmu, si izmenjali vizitke in mu kasneje poslali videoposnetke naših CNC-strojev in proizvodnih linij. Odgovoril je vljudno: «Zelo vtisljivo.» ’odgovoril je vljudno: «Zelo vtisljivo.» ampak nikoli ni oddal naročila.
Preboj se je zgodil naključno. Pravkar smo dokončali nov enoročni navijalnik visokotlačnih cevi in posneli hitri videoposnetek njegovega delovanja – cev se je gladko navijala, vse avtomatsko. Ko ga je videl, nam je zapisal nazaj – prvič resnično zainteresiran: lahko to spremenite? Nekaj notranjih delov se mora spremeniti glede na to, kako ga uporabljam.
Prvi ukaz ni bil ’-Ne, veliko. In tovarna je zasedena celo leto, in delovna mesta, ki potrebujejo posebne dele običajno so ’ni vredno truda.
Toda pogovarjala sva se in se strinjala: posel ni ’gre samo za to, kar zaslužimo. Pomembno je, da je tudi za stranke.
To vprašanje je bila naša priložnost.
Zato smo rekli ja.
Naš vodilni inženir je elektronsko sporočal s tem tehnikom. Risbe smo popravili tri ali štirikrat, vzorci in komponente smo preverjali približno tri mesece.
Kjer je bilo potrebno, smo okrepili konstrukcijo in zamenjali materiale. To je zamudilo nekaj drugega dela, a uspeli smo doseči pravilno rešitev. !
Na koncu se je izšlo dobro za obe strani. Prihranil je čas – prej ’bi ga moral po dostavi spremeniti v Italiji. Zdaj pa je bil že odposlan v pripravljenem stanju za uporabo.
Še pomembneje je, da je prihranil denar. Naše prilagoditve so ga stale veliko manj kot najem evropske delavnice za kasnejše izvedbo.
Po prejemu nam je zapisal: „To ste obravnavali kot svoj lasten problem, ki ga je treba rešiti. ”
Od takrat je postal reden strank. Sedaj se šaliva, da enoročni navijak ni bil izdelek— ’bil je naš »odpiralec vrat«. ogledamo-li nazaj, je sprejetje naročila včasih več kot le prodaja. Gre za dokazovanje resnosti vašega pristopa.
Pogledamo nazaj, včasih sprejetje naročila ni le v zvezi s prodajo. ’gre za dokazovanje, da ste resni. ’uspelo opravljanje zahtevnega dela govori glasneje kot sto obljub o kakovosti.
Uspelo opravljanje zahtevnega dela govori glasneje kot sto obljub o kakovosti.
EN