आम्ही एका “स्थानिक पुरवठादाराचा फायदा” मिळवणाऱ्या इटालियन ग्राहकावर कसे विजय मिळवला?

आहे ’आमच्या कारखान्यात एक जुनी म्हण आहे: तुम्ही विश्वास एका ऑर्डरातून एका ऑर्डराकडे बिल्ड करता. ’हे ठीक तसेच या इटालियन ग्राहकासोबत घडले.

तो आधी फक्त इटलीतील आपल्या देशातील पुरवठादारांकडूनच खरेदी करत असे. तो कठोर होता—किमतीवर जोरदार दबाव आणि उत्कृष्ट गुणवत्तेची मागणी करत असे. आम्ही त्याला एका व्यापार प्रदर्शनात भेटलो, व्यावसायिक कार्ड्स विनिमयित केले आणि नंतर आमच्या सीएनसी मशिन्स आणि उत्पादन लाइन्सचे व्हिडिओ त्याला पाठवले. तो ’विनम्रपणे उत्तर देत असे, “खूप प्रभावित करणारे,” परंतु कधीही ऑर्डर दिला नाही.

हा विशिष्ट विकास अपघाताने घडला. आम्ही नुकताच एक नवीन सिंगल-आर्म उच्च-दाबाचा होज रील बनवला होता आणि त्याचे कार्य करतानाचे एक लवकर व्हिडिओ शूट केले—होज सुरळीतपणे वळत होता, सर्व काही स्वयंचलित. त्याने ते पाहिले आणि पहिल्यांदाच खरोखर आग्रही झाला: “तुम्ही हे साधन सामायिक करू शकता का? माझ्या वापरासाठी काही आंतरिक भागांमध्ये बदल करावे लागतील.”

खरोखर, पहिला ऑर्डर मोठा नव्हता. ’आणि कारखाना संपूर्ण वर्षभर व्यस्त असतो, आणि ज्या कामांसाठी विशिष्ट भागांची आवश्यकता असते, सामान्यतः ती ’कष्ट करण्यासारखी नसतात.

परंतु आम्ही याबद्दल चर्चा केली आणि एकमत झालो: व्यवसाय करणा हा केवळ आपण किती कमावतो यावर अवलंबून नसतो. ’तो  ग्राहकांसाठीही मूल्यवान बनवण्यावर अवलंबून असतो.  

हे विचारणे हा आमचा संधी होती.

म्हणून आम्ही होय म्हटले.

आमच्या प्रमुख अभियंत्याने त्याच्या तंत्रज्ञाशी इमेलद्वारे काही वेळा संवाद साधला. आम्ही आराखडे तीन किंवा चार वेळा सुधारले, नमुने आणि घटकांची तपासणी सुमारे तीन महिने केली.

जिथे आवश्यक होते तिथे बळकटीकरण केले, साहित्य बदलले. यामुळे काही इतर कामांमध्ये विलंब झाला, पण आम्ही ते योग्य पद्धतीने केले. !

शेवटी, हे दोन्ही पक्षांसाठी चांगले ठरले. त्याला वेळ वाचली—मागे, त्याला ’डिलिव्हरीनंतर इटलीत ते सुधारावे लागत असे. आता ते वापरायला तयार असून पाठवले गेले आहे.

महत्त्वाचे म्हणजे, त्याला पैसे वाचले. आमच्या सुधारणांचा खर्च त्याला युरोपियन कारखान्यात नंतर हे करण्यासाठी भाड्याने घेण्यापेक्षा खूप कमी झाला.

त्याने ते मिळाल्यानंतर परत लिहिले: “तुम्ही हे तुमच्या स्वतःच्या समस्येच्या निराकरणासाठी केले, अशा प्रकारे वागलात.” ”

त्यानंतर, तो आमचा नियमित ग्राहक बनला. आता आम्ही शामिल होऊन खेळतो की एक-हाती रील हा कोणताही उत्पादन नाही— ’तो आमचा “दरवाजा उघडणारा” होता. मागे पाहिले, तर कधीकधी ऑर्डर घेणे हे केवळ विक्रीबद्दल नसते.

ते गुणवत्तेबद्दलच्या शंभर वचनांपेक्षा जास्त बोलते. ’गंभीरतेने काम करणे हे गुणवत्तेबद्दलच्या शंभर वचनांपेक्षा जास्त बोलते. ’तुम्ही गंभीर आहात, हे सिद्ध करणे आहे.

कठीण काम चांगल्या प्रकारे करणे हे गुणवत्तेबद्दलच्या शंभर वचनांपेक्षा जास्त बोलते.