Daar ’dis 'n ou gesegde in ons fabriek: Jy bou vertroue op, een bevel op 'n slag. Dit ’dis presies hoe dinge met hierdie Italiaanse kliënt afgeloop het.
Hy het vroeër net by verskaffers in Italië gekoop. Hy was hard op prys en het topkwaliteit geëis. Ons het hom by 'n handelsbeurs ontmoet, visitekaartjies uitgeruil en later video's van ons CNC-masjiene en produksie lyne aan hom gestuur. Hy ’d antwoord beleefd, Baie indrukwekkend, maar nooit 'n bestelling geplaas.
Die deurbraak het per ongeluk gebeur. Ons het pas 'n nuwe enkelarm hoëdruk slangrol voltooi en 'n vinnige video van die slang wat glad, outomaties inrol, gemaak. Hy het dit gesien en vir die eerste keer baie belanggestel en teruggeskryf: kan jy dit verander? 'n Paar interne dele moet verander word vir hoe ek dit gebruik.
Eerlik gesê, die eerste bestelling was ’dit is nie groot nie. En fabriek is besig hele jaar, en werk wat spesiale dele nodig gewoonlik is nie ’dit die moeite werd nie.
Maar ons het dit bespreek en saamgestem: besigheid doen is ’nie net oor wat ons verdien nie. Dit gaan ook daaroor om dit vir die kliënte werd te maak.
Dit die versoek was ons geleentheid.
So ons het ja gesê.
Ons hoofingenieur het e-posse heen en weer gestuur met sy tegnikus. Ons het die tekeninge drie of vier keer aangepas, en monsters en komponente vir ongeveer drie maande getoets.
Versterk waar nodig, materiaal vervang. Dit het sommige ander werk vertraging berokken, maar ons het dit reggekry !
Uiteindelik het dit goed vir albei partye uitgewerk. Hy het tyd bespaar—voorheen ’moes dit in Italië na aflewering aangepas word. Nou is dit gereed vir gebruik versend.
Belangriker nog, hy het geld bespaar. Ons aanpassings het hom baie minder gekos as om ’n Europese werkswinkel later daarvoor in te huur.
Hy het terug geskryf nadat hy dit ontvang het: “Julle het hierdie behandel asof dit julle eie probleem was om op te los. ”
Van toe af het hy ’n gereelde kliënt geword. Ons grap nou dat die enkel-arm rolspoel nie ’n produk is nie— ’dit was ons ‘deuropener’. }
As ons terugkyk, is dit soms nie net oor die verkoop om 'n bestelling te ontvang nie. ’dit gaan daaroor om te bewys dat jy ernstig is. ’om die moeilike werk goed te doen, spreek harder as honderd beloftes oor gehalte.
Doe die moeilike werk goed, praat harder as honderd beloftes oor gehalte.
EN