हमने एक "स्थानीय आपूर्तिकर्ता को प्राथमिकता देने वाले" इटलियन ग्राहक को कैसे जीता?

वहाँ ’हमारे कारखाने में एक पुरानी कहावत है: आप विश्वास एक ऑर्डर के साथ-साथ बनाते हैं। वह ’बिल्कुल इसी तरह इस इटलियन ग्राहक के साथ घटित हुआ।

वह पहले केवल अपने देश इटली में स्थित आपूर्तिकर्ताओं से ही खरीदारी करता था। वह कठोर था—मूल्य पर कड़ी माँग करता था और शीर्ष स्तर की गुणवत्ता की आवश्यकता रखता था। हमने उससे एक व्यापार मेले में मुलाकात की, व्यापार कार्ड आदान-प्रदान किए, और बाद में उसे हमारी सीएनसी मशीनों और उत्पादन लाइनों के वीडियो भेजे। वह ’विनम्रतापूर्ण ढंग से जवाब देता, “बहुत प्रभावशाली,” लेकिन कभी भी ऑर्डर नहीं देता था।

टूटन एक दुर्घटना से आई। हमने अभी-अभी एक नया एकल-भुजा उच्च-दाब फ्लेक्सिबल होज रील बनाया था और उसके काम करने का एक त्वरित वीडियो बनाया था—होज स्वचालित रूप से चिकनी तरह से लपेट रही थी। उसने यह देखा और पहली बार वास्तव में रुचि दिखाते हुए जवाब लिखा: क्या आप इसे संशोधित कर सकते हैं? कुछ आंतरिक भागों को बदलने की जरूरत है कि मैं इसे कैसे उपयोग करता हूं।

ईमानदारी से, पहला आदेश नहीं था ’बहुत बड़ा। और कारखाने पूरे साल व्यस्त है, और काम है कि विशेष भागों की जरूरत है आमतौर पर अरण्य ’यह परेशानी के लायक है.

लेकिन हमने इस पर चर्चा की और सहमत हुए: व्यापार करना ’यह सिर्फ हम क्या कमाते हैं के बारे में है.  यह ग्राहकों के लिए भी इसके लायक बनाने के बारे में है।  

यह पूछना हमारा मौका था।

तो हमने हाँ कह दी।

हमारे प्रमुख इंजीनियर ने उनके तकनीशियन के साथ ईमेल के माध्यम से कई बार संवाद किया। हमने ड्रॉइंग्स को तीन या चार बार संशोधित किया, और नमूनों तथा घटकों की जाँच लगभग तीन महीने तक की गई।

जहाँ आवश्यक था, वहाँ मजबूती प्रदान की गई और सामग्रियों को बदल दिया गया। इससे कुछ अन्य कार्यों में देरी हो गई, लेकिन हमने इसे सही ढंग से पूरा कर लिया। !

अंततः, यह दोनों पक्षों के लिए अच्छा काम करा। उन्होंने समय की बचत की—पहले, उन्हें ’इसे डिलीवरी के बाद इटली में संशोधित कराना पड़ता था। अब यह उपयोग के लिए तैयार शिप किया गया है।

अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि, उन्होंने धन की बचत की। हमारे संशोधनों की लागत उनके लिए यूरोपीय कार्यशाला को बाद में कार्य करने के लिए किराए पर लेने की तुलना में काफी कम थी।

इसे प्राप्त करने के बाद उन्होंने वापस लिखा: “आपने इसे ऐसे संभाला जैसे कि यह आपकी ही समस्या का समाधान करना हो।” ”

तब से, वह एक नियमित ग्राहक बन गया। हम अब मजाक करते हैं कि एकल-बांह रील नहीं था ’t एक उत्पाद यह हमारे दरवाजा खोलने वाला था.

पीछे मुड़कर देख कर कभी-कभी आदेश लेना ’यह सिर्फ बिक्री के बारे में है. यह आपको साबित करने के बारे में है ’तुम गंभीर हो.

कठिन कार्य को अच्छी तरह से करना गुणवत्ता के बारे में सौ वादे करने से अधिक जोर से बोलता है।