Siellä ’on vanha sanonta tehtaassamme: Luotettavuus rakentuu yhden tilauksen kerrallaan. Se ’on juuri niin, kuin tämän italian asiakkaan kanssa kävi.
Hän osti aikaisemmin vain kotimaansa, Italian, toimittajilta. Hän oli vaativa – paineli kovasti hintoja ja vaati huippulaatua. Tapasimme hänet messuilla, vaihtoimme liiketiedot ja lähetimme myöhemmin hänelle videoita CNC-koneistuskoneistamme ja tuotantolinjoistamme. Hän ’vastasi kohteliaasti: „Erittäin vaikutusvaltainen“ mutta ei koskaan tehnyt tilausta.
Murrokseen tuli sattumalta. Olimme juuri valmistaneet uuden yksikäsivaraisen korkeapaineisen letkukelaimen ja ottaneet nopean videon sen toiminnasta – letku kääntyi sileästi ja kokonaan automaattisesti. Hän näki sen ja vastasi ensimmäistä kertaa todella kiinnostuneena: - Voitko muuttaa tätä? Muutamia sisäosia pitää muuttaa sen käyttötapaan.
Ensin käskettiin, että... ’- Se on iso. Tehdas on täynnä töitä koko vuoden. yleensä ovat ’se ei ole vaivan arvoista.
Mutta puhuimme siitä ja sovimme: liiketoiminta ei ole ’kyse on vain siitä, mitä ansaitsemme. Asiakkaiden pitää saada se kannattavaksi.
Tämä kysymys oli tilaisuutemme.
Sanoimme siis kyllä.
Pääinsinöörimme vaihtoi sähköpostia hänen teknikonsa kanssa. Muokkasimme piirroksia kolme tai neljä kertaa, ja näytteiden ja komponenttien tarkistus kesti noin kolme kuukautta.
Vahvistimme tarvittaessa osia ja vaihdoimme materiaaleja. Tämä viivästytti joitakin muita töitä, mutta saimme sen oikein. !
Lopulta se toimi hyvin molemmille osapuolille. Hän säästi aikaa – aiemmin hän ’joutuisi muuttamaan sitä Italiassa toimituksen jälkeen. Nyt se lähetettiin käyttövalmiina.
Tärkeämpää on kuitenkin, että hän säästi rahaa. Meidän tekemämme muutokset maksavat hänelle paljon vähemmän kuin eurooppalaisen työpajan palkkaaminen myöhempään muokkaukseen.
Hän kirjoitti takaisin vastaanottamansa jälkeen: “Käsittelitte tätä niin kuin se olisi ollut oma ongelmanne ratkaista. ”
Siitä lähtien hän on ollut asiakas. Nyt vitsaillaan, että yksikätinen rullaa ei ollut ’t a tuote se oli meidän "oviaukkijamme".
Joskus käskyjen ottaminen ei ole ’kyse on vain myynnistä. - Se on todiste. ’- Olen tosissani.
Vaikean työn tekeminen hyvin puhuu kovempaa kuin sata lupausta laadusta.
EN